善用客戶關係管理的重要性

CRM是什麼?CRM(Customer Relationship Management)中文是指客戶關係管理,透過收集、整合、管理及分析客戶數據,研究企業與客戶的互動過程,進而挖掘維繫顧客關係的關鍵。藉著分析現在及潛在客戶的消費行為,解決客戶需求同時增加客戶忠誠度。同時透過詳細區分客戶類別與喜好,從而增加客戶留存率,並將利潤最大化。

CRM系統可應用於不同行業,透過不同方式協助企業充分利用每一次與客戶互動的寶貴機會。對於客戶關係的管理,每種職業的定位均不同,眾多的服務性行業中,髮型師們尤其需要好好管理客戶關係。許多星級的髮型設計師,雖然技術不可或缺,但真正可以留住顧客的,是其與客人獨特的溝通方法,讓客人願意一次又一次地回來做髮型。

尤其現時,髮廊行業的競爭越來越激烈,在同等服務、同樣的價錢下,其實最關鍵的是要靠交情來贏過競爭對手。想要與顧客建立牢固的交情,需要用心對待顧客,結成朋友關係,讓他們心甘情願掏錢購買你的產品。維護好一群忠實的舊客戶,這樣你若是銷售任何新產品如髮型用品等,他們都會樂於支持惠顧,更會在使用過後推薦給其他朋友,讓生意越做越大。因此,若想獲得顧客利潤,需要細水長流,好好建立與顧客的關係,而不是急於求成,拼命地向第一次見面的顧客推銷自己,過分吹捧對方而嚇跑潛在客戶。

另外,更要好好重視顧客的建設性意見,越挑剔的顧客越好,因為給予的意見給了髮廊改進質量和服務的最佳機會。因此,忠實顧客的意見十分重要,只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。